U-Speech Analytics

Дизайн SAAS продукта. Продвинутая система речевой аналитики с ИИ для контроля качества и выявления инсайтов

Бренд

U-Speech Analytics

Индустрия

SaaS, Речевая аналитика, Управление качеством

Релиз

2025

Ссылка

uktlab.ru

О проекте

Сервис анализирует 100% клиентских диалогов, выявляя ключевые инсайты, причины оттока и точки роста. Он автоматически оценивает работу операторов, соблюдение скриптов и помогает улучшать качество обслуживания. Интеллектуальный разбор тематик и облако часто встречающихся слов дают бизнесу конкурентное преимущество и глубокое понимание потребностей клиентов.

Общий вид интерфейса U-Speech Analytics — панель управления с виджетами аналитики звонков

Рабочий стол

Ключевая особенность инструмента — рабочий стол, который подходит для разных специалистов: от менеджеров до аналитиков. Виджеты можно менять местами, изменять их размер и настраивать под свои задачи.

Работа с записями и анализ диалогов

Мы разработали удобный интерфейс для загрузки, хранения и анализа записей. Можно загружать аудио и текст без ограничений по количеству метаданных и каналов — например, с разделением спикеров в конференц-звонках.

Для прослушивания записей мы создали многофункциональный плеер: пользователи могут управлять скоростью, масштабом, громкостью, а также быстро находить ключевые моменты в диалогах благодаря подсветке метрик и навигации по репликам.

Интерфейс списка записей U-Speech Analytics — фильтрация, поиск и просмотр диалогов

Плеер записей U-Speech Analytics с подсветкой метрик и навигацией по репликам

Мы создали систему отчётов для наглядного анализа записей с фильтрами и метриками

Встроенный конструктор диаграмм даёт возможность создавать любые визуальные представления — графики, таблицы, числовые показатели.

Конструктор отчётов U-Speech Analytics — диаграммы, таблицы и числовые показатели

Аналитические проекты

Мы спроектировали систему аналитических проектов так, чтобы пользователи могли легко организовывать работу с данными. Каждый проект — это отдельный блок с едиными настройками: фильтрами записей, метриками, триггерами и отчётами.

Система аналитических проектов U-Speech Analytics — организация данных с фильтрами и метриками

Универсальный фильтр

Универсальный фильтр — мощный инструмент поиска и отбора записей для любых задач. Используется при работе с записями, отчётами и пресетами. После настройки сворачивается в строку с удобным отображением параметров поиска.

Шаблоны пресетов

Пресет — сохранённые условия отбора записей в аналитический проект. Шаблоны пресетов позволяют заранее настроить в системе большое количество фильтров по различным метаданным (например, временной период, проект, группа операторов, звонки с низкими оценками и т.д.).

Метрики и триггеры

Мы создали удобную систему метрик и триггеров, которая помогает глубоко анализировать диалоги и оперативно реагировать на важные события. Метрики позволяют измерять качество общения с разными подходами — от анализа слов и фраз до AI-оценки эмоций и тематик.

Триггеры автоматически отслеживают ключевые события, например, конфликтные звонки, и отправляют уведомления, исключая необходимость постоянного мониторинга.

Настройка метрик и триггеров U-Speech Analytics — анализ слов, фраз и AI-оценка эмоций

Продуманная и масштабируемая дизайн-система

Мы создали гибкую систему цветов, шрифтов и отступов, благодаря которой интерфейс остаётся чистым, структурированным и легко адаптируется под новые функции. Это не только улучшает визуальное восприятие, но и ускоряет разработку, упрощая масштабирование продукта.

Цветовое кодирование

Мы создали концепцию дизайна, которая объединяет все инфраструктурные продукты компании. Важной частью концепции стало цветовое кодирование — оно помогает быстрее воспринимать информацию, упрощает навигацию и создаёт визуальную целостность системы.